对很多企业来讲，小红书是一把双刃剑，自己可以借助这个平台做宣传推广，但一些竞争对手也可以通过负面笔记打压自己，当然也有是用户的差评也可以给企业造成不小的伤害。小马识途营销顾问这里系统分析下小红书负面舆情的处置方法。

1、沟通协商

对于用户差评类的信息，可以联系用户了解具体情况，承担企业应该承担的责任，并赔偿用户的损失，让客户满意自行删除，这是最好的解决办法。

2、反馈平台

无法沟通解决的负面舆情，可以收集证据和资料向平台反馈，对于一些诽谤、污蔑类型的信息，可以通过此方法得到解决。

3、法律手段

有些信息存在争议，可以进一步举证，向关系方发送律师函，进而提起诉讼。

4、技术下沉

对于一些负面沟通解决不了，法律诉讼有点不值当，可以采取技术手段下沉，针对某个关键词做优化，让负面笔记下沉到10名或20名之后，降低负面信息的影响。

5、舆情优化

对于一些负面舆情，可以采取优化的手段，如在评论区扭转舆论导向，在官方号声明澄清，请大v或官方机构来评判解读，还网友一个真相。