问题：经纪人李佳男收到客户王先生发来的IM咨询，哪些行为反映出他IM聊天能力不足（）

A．回复客户问题的语气生硬

B．多次索要客户电话号码，被客户拒绝

C．房源信息倒背如流

D．客户问一句，他答一句

参考答案如图所示