1 判断问题可能是出在客户端还是服务器端
方法：
（1）本地打开看看速度是否满意 若打开也慢 则可初步判定是问题在服务器
（2）让客户打开同一服务器上的其他站点 如果都慢 则可以初步判定是问题在服务器
2 判断是否由于域名解析所造成的打开慢
注：由于公司很多独立站点和个性化域名做了cname解析 会导致部分地区客户打不开或打开慢
方法：
（1）在客户端执行ping 站点名称 来看结果cname解析是否能ping通或者有丢包现象
注：不是cname解析所出现丢包现象 则是由于网络因素造成 需要进一步检查
（2）让客户直接打开不加www的域名 一般是对加www的域名做cname解析 所以可以让客户对两个域名进行访问来尝试速度的对比 看是否有明显的 差距
（3）在客户端执行ping命令 查询所得到的IP是电信还是网通 并询问客户所在网络是电信还是网通 若不一致 则可判定是客户端的DNS设置错误
3 恶意代码或QQ显示代码
在用IE打开站点时网页内容显示很慢 可以看IE底部栏所显示的正在加载什么 若出现可疑的链接或JS
4 FLASH
常表现为网页只显示一部分 另一部分要很长时间才显示 可以观察显示部分与不显示部分之间是否是一张大图或者FLASH
5 广告代码
看页面是否被插入了一些广告代码 如GOOGLE AD 之类的
6 网速
7 其他
防火墙 等
网站打不开
先判断网站打不开是客户端个别现象
1 PING命令
（1）在客户端执行ping命令 看是否能ping通 若不通则检查客户端DNS设置
（2）看是否由cname解析引起
2 本地设置
（1）尝试更换浏览器或电脑来确认是否由于本地设置引起的站点打不开
注：IE TT 遨游 360 属同核心 建议用火狐测试
（2）常见客户端需要检查的设置 有防火墙 杀毒软件 HOSTS文件 IE设置（工具-internet选项-高级 选项卡里的设置 和工具-internet选项-安全 选项卡里的设置）360 等对网络有影响的软件或配置
3 看浏览器的错误提示
无权访问 提示输入密码 链接超时 脚本错误 Bad Request (Invalid Hostname) 等 将错误提示发给运维人员 来解决
4 路由问题
表现为客户端无法打开许多站点
网站特殊问题现象
1 网站打开乱码
尝试设置客户端的IE
2 网站打开出现大量html标签 页面凌乱 只看见几张图片
3 后台上传文件失败
4 网站打开非客户自己的站点
（1）域名若是刚解析则等待24小时后再观察测试
（2）解析超过24小时 打开非客户自己站点 在本地测试是否正常 让客户端关闭防火墙 清理IE缓存脱机内容 检查HOSTS文件是否被修改
（3）若客户打开不正常 本地测试正常 查看ping值是否相同
5 客户在网站后台操作未响应或者提示连接超时
（1）此现象一般由防火墙引起 一般是由路由器或者交换机上防火墙拦截XMLHTTP响应造成 可让客户关闭防火墙测试是否为此原因
（2）在输入框输入太多字符超出数据库所定义的字符量将导致此现象
