「人一旦建立了坚定的信念，在走向目标的路途中，所遇到的困难就不单纯是困难，而成了实现目标的路径和方法。如果一个人没有信念，他眼里看到的是各种问题，而有了信念，则会倒逼他主动思考破局的方法。」
——策小编
加入神策前，青山曾在老牌券商国金深耕十余年，作为证券行业的排头兵，他参与并见证过国内首款证券在线开户 APP 佣金宝的诞生，改变过全行业的发展轨迹，随之而来的荣誉感和价值感深深印在他的心里。
内心对卓越的不断追求一直驱动着这位证券老兵，直到他发现了神策，了解到这是一家有着宏伟愿景的公司，致力于“帮助中国三千万企业重构数据根基，实现数字化经营”，他决定加入再度启航——通过神策平台，放大自己的能量，再次参与并推动证券行业数字化升级。
刻在骨子里的信念，甘做“第一块积木”
加入的第一个月，青山见证神策 5 周年生日会和融资发布会，感受到神策在行业内的认可，不过那时的认识还停留在“神策是一家利用埋点等方法帮助客户完成数据获取和关联分析的企业”。第二个月对神策的了解逐渐加深——可以帮助客户洞察真实需求，用数据驱动决策落地。伴随着更多售前业务的开展和多方视角的交流，青山得以看清神策的全貌——一家通过全渠道数据获取、全域用户 ID 打通、全场景多维度数据分析、全通道精准用户触达，帮助企业实现全流程营销数字化的公司。
当青山与好友分享这段对神策认知层层加深的过程，熟识他的好友说到：“神策是可以帮你完成人生梦想的公司，加油。” 青山内心无比认同：加入神策感觉选对了。
方向选对了，不意味着一路坦途。“入职第一周，我的想法是：我懂证券，神策懂互联网，两者加乘，事情就能办成，就像搭积木盖房子，当时以为所有的积木都已准备就位，就差我这块积木就可以建成。”
直到来到上海办公室，青山才发现事情没有这么简单。放眼望去，整个华东证券行业部门只有商务和销售，没有分析师和售前同事。青山意识到原来自己不是最后一块积木，而是整间房子的第一块积木，房子的建设刚刚开始。
人一旦建立了坚定的信念，在走向目标的路途中，所遇到的困难就不单纯是困难，而成了实现目标的路径和方法。如果一个人没有信念，他眼里看到的是各种问题，而有了信念，则会倒逼他主动思考破局的方法。
而青山属于拥有信念的那种人，在他看来所遇到的差距和挑战正是实现目标的必经路径。“把目标定在钢板上，方法写在沙滩上，是我做事的原则。数字化转型发展到今天，简单的事情前人都已经做的差不多，剩下的问题，要么是目标拆解不够清晰，要么是实现路径比较模糊，要么是技术尚未成熟，而这些都是我们努力的方向，也是我期待在神策可以完成的价值。”
作为华东证券行业化交付的第一块积木，从单兵突围到逐步搭建团队，再到梳理流程规范高效管理，青山一步步把证券行业数字化的城池做大做强。
单兵突围时，极致输出的快乐
刚加入时，神策刚刚启动行业化发展战略，青山所在的证券行业方向也是一张待描画的白纸。客观的困难也不是没有，一方面华东行业化交付团队没有旁人，只有自己。另一方面客户那时对神策产品的理解也较浅，他们认为神策只是一家埋点公司，不懂证券业务，交付过程颇具挑战。
入职满一个月完成串讲后，青山就马不停蹄地投入到新签客户的交付中去。凭借多年证券从业经验，青山与客户深入交流业内典型运营场景和方法论，让客户意识到神策是懂证券的，这在一定程度上缓解了交付的压力。
在既是交付又是售前的“单兵作战”日子里，青山盘算过自己足足经历了 50 余场交流，最多的时候能到一天四场，每场时间在一个半小时到两小时不等，有时交流到最后一场时都要口含薄荷糖，否则张不开嘴。“这种感觉就像一天参加了四场婚礼，每一场都在拼命输出，过程虽然很疲惫，但却非常开心。”
“团队是大家一起完成一件件复杂的事”
一个人的力量终归有限，想要做大做强招人搭建团队迫在眉睫。虽然当时还没有公司正式的职级授权，但青山敏锐地意识到招人是必须开展的动作，于是主动从零开始着手招聘和组建团队。
在证券圈打拼多年的青山知道：对神策而言，招聘对口的专业人才确实有难度，这与证券行业本身圈子相对闭塞不无关系，行业内的人很少跨出圈子跳槽。直接招聘有难度，于是青山跟人力商量曲线救国，不局限于人才的专业经验，主要看重学习力和可塑性。
之后，通过一场场的线上 + 线下的证券行业基础知识和业务培训，青山一遍遍地为新同学赋能，传达客户为什么使用神策，神策的产品到底能帮助客户解决什么问题。
团队的成员有了，该如何搭配作战？青山采用分析师结对配合的方式开展项目——职场老人 + 新人、有行业经验的人 + 无行业经验的人、有交付经验的 + 无交付经验的人进行组队，用类似传帮带的方式让团队成员在一个个项目中历练。
对于团队与骨干，青山有着自己的见解，“团队是若干个人一起完成一件件复杂的事。而骨干在其中起着挑大梁的作用。在我的认知里，把一件事情教给骨干做，会比较放心，不用担心他们不能自我驱动，如果有问题，他们会主动找我沟通解决。”
华南地区从技术售前转做业务售前的 ZW 是青山一手培养起来的一枚强兵。虽然 ZW 起初并没太多业务经验，但神策对员工个人的发展从不设限，青山对此也保持开放的心态，准备带他试试看。只要去深圳，青山都会带着 ZW 跟客户一起交流，有心的 ZW 把每次交流的经验都记录下来，反复复盘吸收成长。经历二十余场售前交流后，ZW 得以快速成长，可以与客户深度交流更贴近业务的标签体系搭建，甚至有的客户听完 ZW 讲标后主动说：“如果你们中标了，就让他来做交付！”
梳理流程、科学管理，做“高杠杆”的事
在打造组织能力上，青山也有体系化的方法，这与神策“用科学的方法提升效率”的理念不谋而合。通过流程梳理和抽象总结，逐渐把个性化的东西变成标准化、体系化的内容，从而提升团队的整体效率。
比如营销云标准实施交付流程的梳理。证券行业交易的特殊性和强监管性，加大了券商客户在营销云交付上的难度。一旦在用户触达或其他环节出现问题，后果都比较严重。如果操作不慎，可能导致证券公司经营成本上升，影响后续业务开展。
经过与项目经理和分析师的数次讨论，青山与团队一起梳理出营销云标准实施交付流程，从商务洽谈到交付完成层层细化，甚至精细到每个测试用例需要推送给哪个手机号码、反馈邮件的话术内容、经由客户哪些负责人确认、各个流程的时间节点等。如此清晰的流程梳理不仅可以保障交付的安全性，而且有利于新人快速上手，可以明确地知晓如何一步步稳定地推进。
除此之外，在和销售同事的协同机制上，青山同样有思考和迭代。原本是双周或者单周进行售前-商务的协同复盘，后来发现这样间隔较长，很多重要的细节会被遗忘，不利于及时跟进复盘。对此，青山快速反应，主动与商务同事商量，确定了与客户交流前确认打法，交流结束后马上复盘的机制，出了门就复盘，快速迭代。同时更新方案售前路演计划，梳理项目的关键动作、动作的具体内容、成效与不足等，形成高效的协同机制。
“我在做一件退休时让自己自豪的事儿”
作为直接与客户沟通交流的角色，青山无时无刻不感受到神策在“给客户带来价值”上不遗余力地坚持。从一开始的产品交付，到后来的产品 + 服务，再到产品 + 服务 + SDAF 闭环，直至现在的客户持续经营，神策一直不断地深入走到客户业务价值中去。
“很多公司在做管理的时候，第一件事情就是厘清部门边界，这样固然可以让部门工作很清晰，但是副作用是团队协作处理未知问题或动态问题时非常容易出现推诿，导致很多小问题久拖不决，进而升级成大问题。这一点在神策不会出现，在这里很多交付问题会有多层次的问题上报解决流程，本地实施如果不能处理，会升级到全国；如果实施不能解决，会升级到研发。一切都不会过分考虑部门界限，而是真的从解决客户实际问题角度出发，这对于一个处于快速成长期的企业来说，是非常难能可贵的，这也是我觉得神策不同于大多数企业的原因。”
这种力量驱动青山思考如何更好地与客户交流？他知道站在客户的视角是获得信任的重要法门，“我们要加强跟客户的互动，第一步要先取得客户的认可，让客户了解到我们真的懂证券业务。”
要想获得客户的真正认可，除了取得信任，最关键的还是要在业务上真正给客户带来价值。一方面他不放过与客户交流中发现的问题，比如他曾敏锐地发现公司营销云系统与客户业务 Gap 较大，于是针对性地设计线上线下融合方案。另一方面青山与同事一起梳理证券行业的解决方案蓝图，分析不同阶段的业务需求，帮助客户进行持续经营。有了解决方案蓝图，客户可以清楚知道自己所处的阶段及要解决的业务重点。
除了建立体系化的解决方案，青山还积极为客户输出专业的咨询报告，将自身行业经验与公司产品叠加，为客户的业务情况进行局部体检，助力客户业务调优。
第一份咨询报告的打磨并不轻松，历时 4 个多月才完成。青山坦言中间有过崩溃和想要放弃的时刻，和 Billy 交流多次后，青山心一狠决定不管多难都要坚持下去。“证券的圈子相对较小，小到大部分证券人基本都不会跳出这个圈子。如果在这个项目上中止，就意味着无形中放弃了很多证券客户，这是我们万万不能接受的。不管多难都要坚持下去。”
幸亏有给力的同事助力，最终 80+ 页的报告得以圆满产出，客户的大数据部门看完，准备以这份报告来优化标签画像系统，足见客户的肯定与认可。同时，青山和同事将报告的业务数据脱敏，抽象成一份业务数据报告的框架，方便有同类业务需求的客户参考，给更多证券行业客户带来价值。
“随着合作的客户越来越多，客户对我们的认可也越来越多，我越来越觉得，自己在做一件特别了不起的事情，一件在我退休时值得自豪的事儿。我希望通过自己和同事们的努力，能让神策在未来成为一家最懂证券客户的大数据服务商。”
成就感是驱动每个人发展的重要引擎，正如英国哲学家罗素在《幸福之路》中提到的，如果把工作的乐趣分为若干个层次，最重要的一层是获得建设性的成果和成就感。只有主动向目标前进，才能在工作中释放出更大的创造力，在这个过程中便会收获人生中最大的幸福感。
这一点在青山身上得到了印证。他说：“大家可能都听说过马斯洛需求层次，自我实现是其中最高的一层。随着年龄的增加，自己能有机会在神策深度参与「证券行业数字化转型」这件有意义的事情，这简直太幸福了。”