1.2信息系统运维
传统运维模式（软件）
- 泛化：软件交付后围绕其所做的任何工作
- 纠错：软件运行中错误的发现和改正
- 适应：为适应环境做出的改变
- 用户支持：为软件用户提供的支持
新的不同视角下的运维
- “管理”的视角
- “服务”的视角
- “安全”的视角
- “治理”的视角
- “实践”的视角
信息系统运维的概念
信息系统运维：是指基于规范化的流程，以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估等为重点，使信息系统运行时愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系统对组织业务的有效支持，实现信息系统价值。
信息系统运维的框架
信息系统的可维护性
3个因素：
- 可理解性
- 可测试性
- 可修改性
系统维护工作的特点
- 是否采用结构化开发方法对系统维护工作有极大影响
- 系统维护要付出很高的代价
- 系统维护工作对维护人员要求极高
- 系统维护工作的对象是整个系统的配置
- 系统维护经常遇到很多问题
信息系统运维的要求（银行业）
银行信息系统是指基于信息技术，以前后台处理、柜面服务和自助服务为主要功能，实现银行业业务自动化处理的综合信息系统。
可用性要求级别高安全性要求级别高数据运维责任重大
信息系统运维的要求（大型网站）
大型网站是指基于互联网，以信息交换为主要目的，满足某类需求的信息系统。
线上稳定、业务连续客户体验优先迫切要求解决峰值运维问题自动化要求高
信息系统运维的要求（电信行业）
电信行业信息系统以电信业务运营支持系统（BOSS）为核心，融合业务支持系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）。
“全程全网性”的基础设施运维数据利用与分析的需求强烈运维成本压力大
信息系统运维的要求（政府）
政府信息系统以电子政务为主要形式。
安全级别高业务的不间断运维需求高例行运维亟须加强
信息系统运维的要求（制造业）
制造业信息系统是利用信息技术帮助企业在设计、生产和管理等方面实现信息化的各类业务应用系统。
集成运维需求强烈运维管理亟须待重视安全运维不可忽视