一、项目范围管理概述
1. 定义与重要性
项目范围管理是确保项目包含所有必要工作且仅包含必要工作的过程。其核心目标是：
- 明确项目边界：确定哪些工作属于项目范围
- 防止范围蔓延：避免未经控制的范围扩大
- 提高项目成功率：通过清晰的范围定义降低失败风险
2. 项目范围管理与其他知识领域的关系
知识领域 | 与范围管理的关系 |
整合管理 | 范围基准是项目管理计划的重要组成部分 |
时间管理 | 范围定义是制定进度计划的基础 |
成本管理 | 范围大小直接影响项目成本 |
质量管理 | 范围定义中包含质量要求 |
采购管理 | 范围决定需要外包的工作内容 |
二、项目范围管理过程组
1. 规划范围管理
- 输入：项目章程、项目管理计划
- 工具与技术：专家判断、会议
- 输出：范围管理计划
- 关键点：
- 确定如何定义、确认和控制范围
- 明确范围变更的处理流程
例题：
题目：范围管理计划的主要作用是？
A. 详细描述项目可交付成果
B. 规定如何管理项目范围
C. 列出所有项目需求
D. 确定项目预算
答案：B
解析：范围管理计划是描述如何定义、确认和控制范围的计划。
2. 收集需求
- 输入：项目章程、范围管理计划
- 工具与技术：
- 访谈
- 焦点小组
- 问卷调查
- 原型法
- 需求跟踪矩阵
- 输出：需求文件、需求跟踪矩阵
- 关键点：
- 识别并记录相关方的需求
- 区分功能需求和非功能需求
例题：
题目：以下哪种方法最适合收集大量用户的意见？
A. 访谈
B. 问卷调查
C. 焦点小组
D. 原型法
答案：B
解析：问卷调查适合大规模数据收集。
3. 定义范围
- 输入：项目章程、需求文件
- 工具与技术：专家判断、产品分析
- 输出：项目范围说明书
- 关键点：
- 制定详细的项目范围描述
- 明确项目可交付成果
- 定义验收标准
例题：
题目：项目范围说明书不包括？
A. 项目可交付成果
B. 项目假设条件
C. 详细的工作包描述
D. 项目验收标准
答案：C
解析：工作包描述属于WBS内容。
4. 创建WBS
- 输入：项目范围说明书
- 工具与技术：分解
- 输出：工作分解结构(WBS)、WBS词典
- 关键点：
- 将可交付成果分解为更小的、可管理的工作包
- 遵循100%规则（WBS包含全部工作）
- 工作包大小建议8-80小时
例题：
题目：WBS分解的"100%规则"是指？
A. 所有工作包必须在100小时内完成
B. WBS包含项目的全部工作
C. 每个分支必须有100个工作包
D. 项目必须在100天内完成
答案：B
解析：100%规则指WBS应包含项目的全部工作。
5. 确认范围
- 输入：可交付成果、项目范围说明书
- 工具与技术：检查、群体决策技术
- 输出：验收的可交付成果
- 关键点：
- 正式验收已完成的项目可交付成果
- 区别于质量控制（确认范围关注验收，质量控制关注正确性）
例题：
题目：确认范围过程的主要输出是？
A. 验收的可交付成果
B. 变更请求
C. 更新的项目管理计划
D. 质量报告
答案：A
解析：确认范围的核心是获得对可交付成果的正式验收。
6. 控制范围
- 输入：项目管理计划、工作绩效数据
- 工具与技术：偏差分析
- 输出：变更请求
- 关键点：
- 监督项目范围状态
- 管理范围基准变更
- 防止范围蔓延
例题：
题目：发现实际工作超出范围基准时，首先应该？
A. 立即停止超范围工作
B. 提交变更请求
C. 通知项目经理
D. 更新范围说明书
答案：B
解析：所有范围变更都应通过正式的变更控制流程。
三、项目范围管理工具与技术
1. 需求收集工具
- 访谈
- 问卷调查
- 焦点小组
- 原型法
- 需求跟踪矩阵
2. WBS创建工具
- 分解技术
- WBS模板
- WBS词典
3. 范围确认工具
- 检查
- 产品评审
- 用户验收测试
4. 范围控制工具
- 偏差分析
- 趋势分析
- 变更控制系统
例题：
题目：以下哪项不是创建WBS的工具？
A. 分解
B. WBS模板
C. 需求跟踪矩阵
D. WBS词典
答案：C
解析：需求跟踪矩阵用于需求管理，不属于WBS创建工具。
四、项目范围管理常见问题与对策
1. 常见问题
- 范围定义不清晰
- 范围蔓延（未经控制的变更）
- 相关方对范围理解不一致
- 需求变更频繁
2. 解决对策
- 制定详细的范围说明书
- 建立严格的变更控制流程
- 使用需求跟踪矩阵
- 定期与相关方确认范围理解
五、典型例题分析
例题1：范围定义
题目：项目范围说明书的主要作用是？
A. 描述项目团队组织结构
B. 定义项目边界和可交付成果
C. 列出详细的工作包
D. 确定项目预算
答案：B
解析：范围说明书明确定义项目边界和可交付成果。
例题2：WBS
题目：WBS分解到哪个层次最合适？
A. 项目经理认为合适的层次
B. 可以可靠估算成本和持续时间的层次
C. 不超过5层的层次
D. 客户要求的层次
答案：B
解析：WBS应分解到可以可靠估算的层次。
例题3：范围确认
题目：确认范围过程通常在何时进行？
A. 项目开始时
B. 每个可交付成果完成时
C. 项目结束时
D. 每周例会上
答案：B
解析：确认范围应在每个可交付成果完成时进行。
六、总结
项目范围管理的核心要点：
- 明确边界：清晰定义项目范围
- 分解工作：创建完整的WBS
- 控制变更：防止范围蔓延
- 定期确认：确保交付物符合要求
关键记忆点：
- 范围管理计划指导范围管理
- WBS遵循100%规则
- 确认范围≠质量控制
- 所有变更必须走正式流程
掌握项目范围管理的流程、工具和常见问题，能够有效应对信息系统项目管理师考试中的相关题目，并提升实际项目中的范围控制能力。
